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文/羊大獅

台灣雙十節前夕,看到擔任網路家庭董事的何飛鵬先生在專欄發表了一篇文章「為台灣最後的網路平台而戰」,身為台灣商管、人資、創業等主題的專欄、暢銷書作家,又是數位媒體集團的執行長,最後結論自己都知道「我們的UI、UX不夠好,我們的團隊,對供應商不夠友善,我們的行動App尚待改進」,卻將主訴放在「為台灣最後的網路平台而戰」,這種以平台自身利益為出發點,包裝以愛國主義為訴求,台灣的使用者怎麼會買單?應該只有在韓國才會見效(笑)!?不得不說人的「自學」能力,可能也會隨著年紀「自」己變「慢」,而跟不上時代,更何況電商(EC)早就被新零售取代,體質不改變留著做什麼?

平台的商業模式特性,重點一直都是怎麼樣讓需求端跟供給端願意使用你的產品,然後還願意付錢,網家(PChome)會走到今天,絕對不是只有「UI、UX不夠好,...對供應商不夠友善,...App尚待改進」這麼簡單,亦不是文中暗指臺灣使用者貪得無厭、始亂終棄,更不是對手「不對等、不公平、不合法的資金消耗戰」,事實上,UI 真的很難用、UX 體驗很差、對供應商超不友善,同時,一直不見改善,又一直老大心態,都證明企業經營者對於顧客的需求不予以重視,還想提升到對社會的態度和觀點,最後,顧客對你的價值主張[註1]「無感」,勢必被顧客背棄,而走上被消滅的命運。

Linkedin 商務社群網站近幾年從超過3.3億的會員資料進行數據分析,公佈全球最熱門的工作排行榜,「User Interface Design(包括UX)」從2014年排名第14,2015年排名第10,到2016年晉升排名第5,然而,台灣產業對UI/UX的不夠重視,企業內的UI/UX設計師經常淪為美工,而兩岸的UI/UX設計師的薪資可以相差到三倍至十倍以上的差距,致使大量傑出UI/UX人才出走對岸,或到新加坡、美國另謀高就。

同時,要做一個利基市場的平台,本來就應該拓展海外市場,但是,拓展海外市場前,要讓自己的體質有國際的競爭力。阿里巴巴早期就將目標設定在全球市場,2012年底一樣曾經面臨行動應用衝擊的危機,因為無法適應新技術的變革,而被新對手遠遠超越,當大家說阿里巴巴已是一隻巨大的獨角獸,在如此快速迭代的時期,它將難以轉身的時候,馬雲說:「我們的無線不是為電子商務服務的,我們的電子商務是為無線服務的。」,2013年阿里巴巴推出了「無線All IN」戰略,此後,眾多無線產品依次亮相,接著在2015年對岸的「雙十一」全球消費節,數以億計的人們在用手機購物,只有1分12秒就突破10億人民幣的交易額,消費節期間全世界產生4.67億筆的物流訂單。如何在新型態服務的情況下,讓企業基業長青,在「雙十」的這一天,參考阿里巴巴一直以「顧客價值」為訴求,臺灣的電商零售業者應該要知道答案。

[註1]價值主張:在藍海戰略中,價值主張是指企業或品牌所制訂的藍海戰略,需要達到市場消費訴求的興奮點,在滿足市場訴求的關註同時,企業還需要獲利。這裡的企業獲利,不是單方面的,是市場、企業、個人三方面可以獲得的價值主張。

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